美團點評最后決策的窗口，是所有零售及寵物醫(yī)院實體必須深耕的營銷陣地。

　　寵物醫(yī)院實體門店要想實現(xiàn)線下到線上的流量沉淀，一定要從店鋪運營、裝修推廣、客戶服務到抓住美團點評這個流量洼地。

　　美團點評基礎活躍用戶超3億。寵物醫(yī)院數(shù)量超萬家，還處于行業(yè)的初始運營期，尚有較大發(fā)展空間。與其他平臺不用的是美團點評用戶帶著很強的消費需求，會根據(jù)地理位置、消費類別及排名迅速鎖定需求的寵物服務。

　　一、基礎階段 利用好自來水流量

　　如果你的店鋪經營處于基礎階段，就是和美團點評官方合作，在大眾點評APP和美團APP上都有開店，同時開通商戶通功能。

　　那么這個階段，了解以下幾個步驟很關鍵：

　　1、自來水流量入口

　　首頁搜索框、行業(yè)入口、資源位、猜你喜歡及達人推薦?；谟脩粜枨?，商鋪會根據(jù)搜索關鍵詞被動出現(xiàn)在搜索結果頁。商戶也可以通過提升排名、顧客評論分享來提升曝光。

　　2、店鋪裝修很重要

　　店鋪代表著品牌形象，是帶給消費者的第一感覺，快速下決策的關鍵所在。線上店鋪的信息必須全面準確，門店標簽、門店亮點、有無WIFI和免費停車位等信息，都要一一展示精確。這是很好的線上亮點，可以讓消費者和潛在消費者進行點擊線上門店的標準之一。從門店的入口圖、輪播圖、商家相冊、網(wǎng)友相冊、商家視頻、網(wǎng)友視頻、團購主圖、團購詳情頁等，都需要認真設計，顏色，尺寸等因素都需要細心裝修到位。

　　3、有特色的服務

　　顧客進入線上店鋪后，優(yōu)質服務內容決定著顧客是否會線下到店從而成交轉化成業(yè)績。有特點的服務，是線上經營門店給予顧客的獨特性和賣點性，如果無法給予顧客這兩點，就很難打動顧客下單購買的決心。寵物醫(yī)院重點運營的服務建議為剛需、低客單價的免疫、驅蟲、絕育團單為主，提升顧客數(shù)量和到店頻次。

　　4、評價與互動

　　有了好評價在線上門店展示，就能很好的引流和復購。如果還能與顧客進行評價互動，那傳播的力度就能更深層次。好評價就能帶來好處，那么差評就能帶來負面效應，所以盡量以高質量的服務避免差評，站在買家的角度思考需求。如果出現(xiàn)差評，要虛心接受，根據(jù)差評內容不斷改進，但如果是沒有根據(jù)的惡搞差評，可以用幽默的回復去化解惡意。

　　二、門店進階，精準推廣是關鍵

　　這時候已經獲取了平臺免費流量，但想要更好的流量曝光，那就需要付費獲取更多的流量。

　　1、信息流廣告推廣

　　獲取平臺的廣告流量，推廣通CPC推廣和信息流CPM推廣，給線上門店打廣告，引流到線上門店，從而轉化到線下。

　　2、種草推廣

　　達人種草是一種非常有效的口碑宣傳方式。消費者更相信他人真實的體驗，而非硬廣的宣傳。如達人探店給門店種草寫的推廣內容，不一定是在對大眾點評上，可以是微博、微信公眾號、抖音短視頻、小紅書等種草平臺。也就是我們常說的站外流量，這里的流量可以很好地輔助平臺內的流量。

　　三、高階運營 抓好私域與服務

　　在做好基礎階段和進階推廣后，私域運營是留住用戶的關鍵。

　　私信及時回復可以讓顧客更好的轉化，很多門店都沒有做好精細化的線上私信回復。1分鐘內回復私信可以大大提升顧客轉化率，獲取顧客電話，在顧客進店前，提前一天進行電話私信溝通確定信息，可以很好地展示售前服務，顧客到店后也不會有等待或者排隊不滿現(xiàn)象。

　　線上來的顧客可以添加到微信或者企業(yè)微信上進行更好的直接服務，有什么好的優(yōu)惠也可以優(yōu)先給到這些粉絲，讓粉絲享有更好的服務和福利。