“小”程序，“大”能量

　　說到微信小程序，相信大家已經(jīng)非常熟悉。作為一種無需下載，隨用隨走的應(yīng)用工具，在生活中的方方面面為消費(fèi)者提供更加便利的生活方式。

　　我們看到，從小程序誕生至今發(fā)生了幾個(gè)明顯變化，首先是商家對(duì)小程序的定位發(fā)生了變化，從常見的電商平臺(tái)上的流量投放獲客，到注重私域積累，逐步發(fā)展至如今公私域聯(lián)動(dòng)結(jié)合，充分調(diào)用起相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，同時(shí)，也從單純的追求數(shù)據(jù)規(guī)模到開始思考這些數(shù)據(jù)應(yīng)該如何應(yīng)用。

　　在快消行業(yè)中，和消費(fèi)者溝通的第一核心觸點(diǎn)是商品，第二核心觸點(diǎn)則是終端門店。

　　據(jù)悉，快消品線上滲透率只有10%-20%左右，大部分商品的流通還是在線下。終端門店仍然是渠道數(shù)字化中非常關(guān)鍵的角色，承擔(dān)了快消行業(yè)絕大部分業(yè)內(nèi)商品的流通任務(wù)。

　　那么作為微信平臺(tái)方，我們也看到第二個(gè)變化，即品牌從過去依托核心品類建立心智， 與各級(jí)經(jīng)銷商合作拓展市場，逐漸到今天渴望能夠通過賦能經(jīng)銷商伙伴，合作建立門店店主運(yùn)營體系，從而更加高效地觸達(dá)消費(fèi)者。

　　我們的經(jīng)銷商伙伴，也從過去單純的履約方變成了品牌生意伙伴，同時(shí)也非常希望依托他們對(duì)于當(dāng)?shù)乜颓榈牧私?，為品牌商在本地推廣出謀劃策，爭取更多的品牌資源來實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營。

　　渠道數(shù)字化，微信小程序?yàn)槠淞可矶ㄖ?/strong>

　　根據(jù)騰訊第三季度財(cái)報(bào)，小程序日活躍用戶數(shù)突破6億，同比增長超30%，其日均使用次數(shù)實(shí)現(xiàn)更快增長，同比增長超50%。

　　一方面，憑借微信廣泛的用戶觸達(dá)及小程序的便利性助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)，小程序服務(wù)了更多商業(yè)與民生服務(wù)應(yīng)用場景，加深了小程序在食品飲料、服裝、商場百貨等主要行業(yè)的應(yīng)用，這些行業(yè)的線下商戶與品牌方正愈來愈多地將其會(huì)員和積分系統(tǒng)與小程序結(jié)合，并通過小程序建立多渠道零售體系。

　　比如用戶借助健康碼小程序進(jìn)行健康與行程驗(yàn)證，自年初至今累計(jì)訪問量已超過3200億次。

　　與此同時(shí)，憑借廣泛的用戶觸達(dá)，以及小程序和騰訊會(huì)議等產(chǎn)品，在關(guān)鍵用戶場景服務(wù)社會(huì)，助力線下產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。

　　另一方面，在賦能終端門店上，可以幫助終端店主隨時(shí)在微信上打開品牌商/經(jīng)銷的B2b小程序，查看品牌最新的活動(dòng)信息，進(jìn)貨補(bǔ)貨，獲取官方服務(wù)等。業(yè)務(wù)員也可借助B2b小程序進(jìn)行針對(duì)性互動(dòng)溝通，線上線下雙管齊下，高效服務(wù)門店店主。

　　同時(shí)，微信小程序使用便利、無需下載，并且能夠多樣靈活地去觸達(dá)用戶。也正是基于這個(gè)方便快捷的特性，終端門店店主可以及時(shí)、快速地追蹤數(shù)據(jù)。

　　所以，通常品牌商或者是經(jīng)銷商會(huì)自建或使用服務(wù)商提供的B2b小程序，用B2b小程序去覆蓋到終端門店，門店可以24h在微信小程序上下單補(bǔ)貨，與店主朋友進(jìn)行互動(dòng)交流、在小程序?qū)崟r(shí)查看售后追溯等，品牌也可以通過店主在小程序上的瀏覽和操作行為等識(shí)別業(yè)務(wù)員的任務(wù)執(zhí)行情況。

　　經(jīng)過這幾年的發(fā)展，使用微信小程序進(jìn)行渠道數(shù)字化項(xiàng)目的品牌們反饋，切身感受到渠道網(wǎng)絡(luò)越來越透明，數(shù)據(jù)的積累和分析也更加精準(zhǔn)，可以及時(shí)根據(jù)市場進(jìn)行調(diào)整。

　　未來，微信希望做更多探索

　　過去通過小程序生態(tài)實(shí)現(xiàn)了快消行業(yè)高速增長。高速增長的背后，一方面是品牌利用“碼+小程序商城”進(jìn)行DTC的探索，另一方面，隨著小程序的商業(yè)基建不斷完善，商家把小程序的連接觸角伸向龐雜的線下小店體系，結(jié)合產(chǎn)品能力，搭建了符合自身業(yè)態(tài)的B2B業(yè)務(wù)平臺(tái)。

　　可見，業(yè)務(wù)的在線可視化大大提高了服務(wù)效率和更多消費(fèi)者觸達(dá)路徑。

　　未來，小程序?qū)⒃诳煜袠I(yè)做更多的優(yōu)化調(diào)整和方向探索。

　　比如，過去幾年通過B2b小程序訂貨商城，小程序直播訂貨會(huì)以及門店?duì)I銷等多種形式，小程序正在幫助品牌實(shí)現(xiàn)直接連接消費(fèi)者與門店店主，成為更多快消企業(yè)渠道數(shù)字化的優(yōu)先選擇。

　　據(jù)悉，微信官方也正在規(guī)劃從產(chǎn)品和運(yùn)營端提供更多的能力加速B2b渠道的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。從產(chǎn)品上提供更多專屬B2b場景的產(chǎn)品能力，扶持更多的B2b場景服務(wù)商。

　　顯然，在小程序的助力下，其一讓渠道管理更透明、高效，借助小程序的連接觸達(dá)能力，商家可以節(jié)省精力提升重點(diǎn)小店的服務(wù)，同時(shí)拓展更多門店；

　　其二，數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累加深了對(duì)小店生意的理解，從而實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)門店陳列、運(yùn)營優(yōu)化等更精準(zhǔn)的服務(wù)。

　　可以說，在微信生態(tài)的各種工具助力快消行業(yè)的進(jìn)程中，行業(yè)也看到了小程序在未來更大的可能性。

　　我們也相信，隨著數(shù)字化能力的不斷提升，將有更多的企業(yè)和服務(wù)商通過微信和小程序幫助萬千小店生意更好做，讓人間煙火味更濃。