關(guān)于星級、好評、差評、推廣通等相關(guān)的一部分問題，總是會反復(fù)被商家朋友們問到。雖然之前發(fā)布的文章中提到了很多關(guān)于這些問題的說明，但基本都是針對某一個點(diǎn)的詳細(xì)解析。

　　這篇內(nèi)容，武榮網(wǎng)絡(luò)按照幾個類別，系統(tǒng)整理出店鋪運(yùn)營推廣過程中商家最常見的20個問題并逐一解答，希望能幫助大家一次性對點(diǎn)評美團(tuán)運(yùn)營工作有個全面的基本了解，同時也避免走進(jìn)認(rèn)知上的誤區(qū)。

　　一、點(diǎn)評or美團(tuán)？

　　1、大眾點(diǎn)評和美團(tuán)我應(yīng)該選擇上哪個？

　　兩個平臺已合并為一家公司，當(dāng)商家和平臺合作入駐后，所有活動和版塊都是雙平臺展示的，目前兩個平臺基本規(guī)則已經(jīng)一致，但也都分別保留了各自的根本屬性。

　　對于絕大多數(shù)行業(yè)而言，在運(yùn)營的過程中這兩個平臺都應(yīng)該給與足夠重視，可以根據(jù)不同行業(yè)有所側(cè)重，但絕不應(yīng)該忽視任何一個。

　　2、大眾點(diǎn)評和美團(tuán)同時都需要運(yùn)營，我們應(yīng)該以哪個為主？

　　兩個平臺對比而言，購買頻次低但消費(fèi)金額高、決策成本高的品類，點(diǎn)評端相對重要一些，一般點(diǎn)評端咨詢量占比60-70%，美團(tuán)端占比30-40%；

　　而購買頻次高、消費(fèi)金額低、即時性消費(fèi)的品類，美團(tuán)端則更有優(yōu)勢，一般美團(tuán)端咨詢量占比70-80%，點(diǎn)評端占比20-30%。

　　但不管是哪個品類的商家，建議兩個平臺都要充分重視，雙平臺流量和產(chǎn)出同步提升，比在單一平臺上做增量，要容易得多。

　　二、店鋪星級

　　1、我的大眾點(diǎn)評店鋪為什么沒有星級？

　　為了讓商戶星級更如實(shí)、客觀地反映用戶的滿意度，大眾點(diǎn)評對部分類目下店鋪星級計算方式設(shè)置了門檻，需要達(dá)到10條通過審核的評價，才會計算并顯示星級。因此新店入駐后建議在規(guī)避風(fēng)險的前提下，盡快積累10條精選評價，解鎖初始星級。

　　2、新店怎么才能把店鋪星級做到5星？

　　分階段制定提分計劃，新店的星級提升可以分為三個階段：初始期、增長期、沖刺期。

　　初始期：新店入駐后把控好前10條好評的質(zhì)量，盡可能讓初始星級達(dá)到更高水平，贏在起跑線。

　　增長期：解鎖初始星級后，由于店鋪評論總基數(shù)較少，往往一條精選好評就能提升較高分?jǐn)?shù)，需要把握好這段時間快速積累好評，盡早達(dá)到4.6分以上。

　　沖刺期：這個階段應(yīng)以求穩(wěn)為主，保持穩(wěn)定的更新頻率，同時需要注意門店服務(wù)質(zhì)量，盡量規(guī)避差評的產(chǎn)生。

　　3、怎么店鋪星級分?jǐn)?shù)最近還掉了？

　　近期提交并通過審核的評價權(quán)重更高，時間越久的評價權(quán)重越低，對星級的影響越小，若近期評論更新數(shù)量不足，則店鋪星級隨時有可能會下降。要想維持并提升星級，必須要保持長期穩(wěn)定的好評更新頻率。

　　4、為什么點(diǎn)評端星級提升這么難，感覺比美團(tuán)端難多了？

　　跟平臺本身的定位有關(guān)。美團(tuán)本質(zhì)上屬于一個服務(wù)電商平臺，銷量是平臺運(yùn)營的核心；而點(diǎn)評則是本地生活信息服務(wù)平臺，主要為消費(fèi)者提供輔助消費(fèi)決策，評價是平臺運(yùn)營的核心。

　　因此，點(diǎn)評端對評價和星級的審核機(jī)制之所以這么嚴(yán)格，表面上是平臺對商家的要求，本質(zhì)上也是平臺對用戶的價值所在，評價體系的客觀公正性，是平臺賴以生存和發(fā)展所必須堅守的基本規(guī)則。

　　5、為什么我們已經(jīng)是五星店鋪了，但是運(yùn)營效果似乎也沒見多好？

　　五星店鋪絕不是店鋪運(yùn)營的終極目標(biāo)，星級起來之后，必須同時保持各項人氣數(shù)據(jù)的均衡和穩(wěn)定提升，才能維護(hù)好店鋪熱度，而店鋪當(dāng)前的人氣熱度，是影響店鋪曝光和流量的最關(guān)鍵因素。