一、明確惡意差評(píng)的定義

　　在商業(yè)活動(dòng)中，惡意差評(píng)通常被界定為評(píng)價(jià)者基于不真實(shí)、不客觀的目的，蓄意發(fā)布對(duì)商戶聲譽(yù)具有損害性的評(píng)價(jià)，此類評(píng)價(jià)可能涉及侮辱、誹謗等侵權(quán)行為。依據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)條款，任何組織或個(gè)人均不得通過此類方式侵犯他人的名譽(yù)權(quán)。商戶在遭遇此類差評(píng)時(shí)，需準(zhǔn)確判定其惡意性質(zhì)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)舉措。

　　二、收集并保存證據(jù)

　　一旦察覺惡意差評(píng)，商戶應(yīng)迅速行動(dòng)，對(duì)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行收集與保存。證據(jù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

　　評(píng)價(jià)內(nèi)容的截圖，務(wù)必確保清晰呈現(xiàn)差評(píng)的全文以及時(shí)間戳信息。

　　評(píng)價(jià)者的賬號(hào)信息（例如昵稱、ID 等），若條件允許，還應(yīng)嘗試獲取其歷史評(píng)價(jià)記錄。

　　交易記錄或訂單詳情，用以證明該評(píng)價(jià)與實(shí)際交易情況存在不符。

　　這些證據(jù)在后續(xù)的申訴流程中將發(fā)揮至關(guān)重要的作用，有助于有力地證明差評(píng)的惡意本質(zhì)。

　　三、向美團(tuán)平臺(tái)申訴

　　商戶可通過以下三種方式向美團(tuán)平臺(tái)申訴惡意差評(píng)：

　?。ㄒ唬┩ㄟ^后臺(tái)（開店寶）投訴

　　登錄美團(tuán)商家后臺(tái)（開店寶）。

　　查找 “評(píng)價(jià)管理” 或類似功能模塊。

　　選擇 “投訴” 或 “申訴” 選項(xiàng)，并填寫詳盡的申訴表格。

　　在表格中詳細(xì)闡述差評(píng)情況及其惡意性質(zhì)，并上傳前期收集的證據(jù)材料。

　　提交申訴后，耐心等待平臺(tái)審核。

　　（二）通過 APP 投訴

　　打開美團(tuán) APP，定位至被投訴的評(píng)價(jià)。

　　點(diǎn)擊右上角的 “…” 或類似圖標(biāo)，選擇 “投訴” 選項(xiàng)。

　　挑選對(duì)應(yīng)的投訴原因，并詳細(xì)描述具體的投訴內(nèi)容。

　　提交圖片證據(jù)等支持材料，確保信息的完整性。

　　提交投訴后，等候平臺(tái)處理結(jié)果。

　?。ㄈ艽蚩头娫?/p>

　　商戶可撥打美團(tuán)商家客服電話，獲取最新號(hào)碼可訪問美團(tuán)官網(wǎng)或咨詢官方客服。

　　按照語音提示連接人工客服。

　　向人工客服說明投訴原因并提供證據(jù)，始終保持冷靜與禮貌。

　　人工客服將轉(zhuǎn)接相關(guān)部門處理，并告知后續(xù)流程。

　　四、尋求法律途徑

　　若平臺(tái)申訴未能獲得滿意結(jié)果，商戶可以考慮借助法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，商戶有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。對(duì)于涉嫌敲詐勒索或嚴(yán)重?fù)p害商業(yè)信譽(yù)的行為，商戶還可向法院提起訴訟，要求評(píng)價(jià)者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　注意事項(xiàng)

　　在整個(gè)投訴過程中，商戶應(yīng)始終保持冷靜和理性，避免使用不當(dāng)言辭或行為致使矛盾激化。同時(shí)，商戶應(yīng)積極配合平臺(tái)的調(diào)查與處理工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的證據(jù)和信息。若平臺(tái)處理結(jié)果不符合商戶期望，商戶可以通過合法途徑進(jìn)一步維權(quán)，如向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓稍?/p>

　　結(jié)語

　　商戶在美團(tuán)平臺(tái)遭遇惡意差評(píng)時(shí)，應(yīng)積極收集證據(jù)并向平臺(tái)申訴。同時(shí)，商戶也應(yīng)密切關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)和政策動(dòng)態(tài)，以便在必要時(shí)通過法律途徑切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益。武榮網(wǎng)絡(luò)將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，為商戶提供更為全面、專業(yè)的服務(wù)支持。若您有其他需求或問題，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。